Finans · 2025
Nova Finans — Dijital Kredi Deneyimi
Geleneksel yöntemlerle ilerleyen kredi başvuru sürecini uçtan uca yeniden tasarladık; başvurudan onaya kadar tüm adımları tek bir dijital deneyime taşıdık.
Zorluk
Kredi başvuruları farklı ekiplerin kullandığı e-posta, Excel ve üç ayrı iç sistem üzerinden yürüyordu. Aynı bilgi birden fazla kez giriliyor, evrak takibi kopuk ilerliyor ve ortalama onay süresi 9 güne kadar uzuyordu. Müşteri ise sürecinin hangi aşamada olduğunu göremiyordu.
Yaklaşımımız
Önce başvuru yolculuğunu baştan sona haritaladık ve gereksiz onay adımlarını kaldırdık. Müşterinin tek formda başvurduğu, evrakı dijital yükleyebildiği ve süreci canlı takip edebildiği bir platform tasarladık. Arka planda ise mevcut ERP ve skorlama sistemlerini API üzerinden entegre ederek tüm veri akışını tek merkeze bağladık.
Sonuç
Yeni platform devreye alındıktan sonra manuel işlem yükü belirgin şekilde azaldı, ortalama onay süresi 2 güne indi ve tamamlanan başvuru oranı arttı. Ekipler artık aynı ekrandan ilerliyor; yönetim ise sürecin tamamını raporlayabiliyor.
Benzer bir proje konuşalımNar Digital ekibi yalnızca bir yazılım teslim etmedi; süreci birlikte yeniden kurdu. Bugün ekibimizin günlük yükü çok daha hafif ve müşteri memnuniyeti ölçülebilir şekilde arttı.
